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Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones de Zapatos NabrÃl?
Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el sitio web y sus servicios, ya que al ingresar se entiende que aceptas los términos.
¿Cuál es el tiempo de garantÃa de los productos?
El tiempo de garantÃa es de 45 dÃas calendario desde la fecha de recibo del producto. Para la lÃnea de pantuflas, la garantÃa es de 30 dÃas calendario.
¿La garantÃa significa cambio inmediato del producto o devolución del dinero?
No. La garantÃa primero contempla la reparación del producto. Solo si el daño es irreparable, se realiza cambio o devolución, según el caso.
¿Qué daños no están cubiertos por la garantÃa?
No aplica para desgastes normales por uso (ejemplo: tapas de tacón o desgaste de suelas), ni daños ocasionados por mal uso o reparaciones/modificaciones no autorizadas.
¿Qué debo hacer para reclamar una garantÃa?
Debes enviar un correo a servicioalcliente@zapatoszapatosnabril.com.co con tu nombre completo, número de cédula, número de orden y factura. Allà recibirás las instrucciones para el envÃo del producto.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución del dinero por garantÃa?
Hasta 30 dÃas calendario desde la autorización del productor y la elección del cliente. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado.
Nota: No aplica devolución de dinero para diseños personalizados.
¿Puedo ejercer el derecho de retracto en mi compra online?
SÃ. Cuentas con 5 dÃas hábiles después de recibir el producto. Este debe devolverse en las mismas condiciones, y los costos de transporte los asume el comprador.
¿Puedo cambiar un producto en promoción o con descuento?
No. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para cambio por talla o diseño?
El producto debe estar en buen estado, limpio, sin alteraciones y con etiquetas originales. Se cambiará por un producto igual, inferior o superior (abonando la diferencia). Si el valor es menor, recibirás un bono con vigencia de 6 meses.
¿Cuáles son los tiempos de entrega de los pedidos?
De 3 a 8 dÃas hábiles para ciudades principales y de 9 dÃas hábiles o más para otros destinos. El tiempo empieza a contar desde la confirmación del pago.